1 系统综述

1.1 需求背景

近年来随着消费者被服务意识的提高，患者迫切希望医院做到信息公开，增强医院收费和医疗的透明度。然而目前医院的现状是所有的医院信息处理全部依靠医务工作人员来完成，并存在信息提供不及时、服务态度令患者不满意等问题，导致医患纠纷事件经常发生。而触摸查询系统的使用可以让患者轻轻松松就医、明明白白消费，极大地提高了是医院对外宣传的形象。

1.2 华序触摸查询系统解决方案特点

• 采用B/S架构，拥有独立的管理平台，方便及时更新管理和维护。
• 系统应可与HIS数据库做无缝数据对接，实现数据同步功能。
• 查询速度快，灵活性高，操作简单。
• 可自助触摸了解医院信息、医疗技术、各科室介绍。
• 可查找住院、就诊等各类就医指南。
• 可了解专家、教授介绍信息
• 可获得医院电子地图和功能分布图
• 拥有服务评价系统，用户可对医院服务做出评价
• 自助式的服务模式，大大减轻了医护人员的工作负荷

2 系统概述
      本系统实现了多种功能，如医院介绍、专家介绍、科室介绍、就医指南、病区示意图、药品价格、住院费用查询等。

2.1 浏览功能

1.医院简介

2.专家介绍

包括主要专家特长、照片、出诊时间、执业证书编号、注册证书编号等。

3.科室介绍

对医院的各个科室的文字介绍。

2.2 常用查询

1.药品价格查询

查询药品种类和价格以及药品的主要功效

2.住院和出院费用

根据住院号查询住院病人的相关缴费信息（包括总账、明细和其他费用）

3.病区示意图

医院楼层平面图展示，使各类科室所处位置一目了然。

2.3 满意度调查

用户可对医院做出评价，使医院了解病员的需求，以便做出相应的改善。

3 系统组成

触摸查询系统是由管理平台系统、触摸查询一体机组成。

4 系统部件介绍

4.1 管理平台系统

1. 负责对系统的整体组织结构进行管理，包括系统管理员的添加、权限划分，发布点的分组设计等。

2. 采用B/S架构，任意在线管理人员均可通过浏览器登录系统后台

3. 支持数据库视图、中间表、Web service、SOCKET、webapi等多方式实现与HIS系统及其他信息系统的数据实时交换。

4. 可将音视频、图片、文字等多媒体素材发送到各显示屏上，能够实现各种素材的同屏、混合播放。

5. 系统具备多重安全访问与数据备份机制，保证系统运行的安全与稳定。

6. 系统对所有信息发布显示设备可进行远程控制开关机、定时开关机。

7. 可手动维护专家信息，可上传医生照片、职称、简介等信息，支持同步HIS系统中医生信息。

4.2 触摸查询一体机

1. 采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2. 触摸显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3. 支持全屏或分区域播放多媒体视频文件。

4. 可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

5. 可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

6. 可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

7. 显示方式：横屏，可单独显示，可整体显示画面